Гарантия — Стоматология «Венера» в Воронеже

Правовая основа

К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (часть 8 статьи 84 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам; если законодательством установлены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество должно соответствовать им (пункт 34 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659; далее — Правила).

Гарантийный срок и срок службы

Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении недостатка в работе исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей» (пункт 6 статьи 5 Закона).

Срок службы — период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования результата работы по назначению и несёт ответственность за существенные недостатки (пункт 1 статьи 5 Закона).

Гарантийные сроки и сроки службы на результаты стоматологических работ (например, пломбы, коронки, протезы) устанавливает исполнитель; они указываются в договоре, плане лечения или медицинской документации. Уточнить сроки для вашего лечения можно у лечащего врача до начала работ. Сведения о сроке службы (сроке годности) использованных медицинских изделий, в том числе имплантатов, предоставляются по вашему требованию (подпункт «б» пункта 37 Правил).

Когда можно предъявить требования

Требования, связанные с недостатками услуги, можно предъявить при её принятии или в ходе оказания, а если недостатки невозможно было обнаружить сразу — в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 29 Закона).
Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия результата работы; в этом случае исполнитель отвечает за недостаток, если потребитель докажет, что он возник до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента (пункты 3 и 4 статьи 29 Закона).
Если гарантийный срок установлен, исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 4 статьи 29 Закона).
Если гарантийный срок меньше двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет, требования можно предъявить, доказав, что недостаток возник до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 29 Закона).
Существенный недостаток, обнаруженный по истечении двух лет, можно заявить в пределах срока службы, а если он не установлен — в течение десяти лет со дня принятия результата работы, доказав, что он возник до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 6 статьи 29 Закона).

Что вы вправе потребовать

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать (пункт 1 статьи 29 Закона):

безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены;
повторного выполнения работы (оказания услуги);
возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены, а также если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора (пункт 1 статьи 29 Закона).

Как сохранить право на гарантию

Исполнитель не отвечает за недостатки, возникшие после принятия работы вследствие нарушения правил использования её результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 4 статьи 29 Закона). Пациенты, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения (часть 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ), а несоблюдение назначений врача может снизить качество услуги или отрицательно сказаться на состоянии здоровья (подпункт «н» пункта 23 Правил). Поэтому важно:

выполнять рекомендации лечащего врача и соблюдать назначенный режим лечения;
приходить на контрольные и профилактические осмотры в сроки, назначенные врачом;
соблюдать гигиену полости рта по рекомендациям врача;
при появлении дискомфорта, сколов, подвижности конструкции или боли не откладывать визит и обращаться в клинику, где проводилось лечение;
не корректировать и не ремонтировать конструкции самостоятельно.

Что не является гарантийным случаем

Исполнитель не несёт ответственности по гарантии, если докажет, что недостаток возник после принятия работы по одной из причин, названных в пункте 4 статьи 29 Закона, например:

травма (удар, падение) или иное механическое повреждение;
нарушение рекомендаций врача по использованию результата лечения;
вмешательство в результат лечения, переделка или коррекция работы в другой медицинской организации;
обстоятельства непреодолимой силы.

Медицинское вмешательство всегда связано с индивидуальными особенностями организма. О возможных рисках и осложнениях врач информирует пациента при оформлении информированного добровольного согласия (статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ). Является ли конкретное изменение недостатком услуги, определяется по результатам осмотра в каждом случае.

Как обратиться по гарантии

Позвоните в клинику по телефону +7 (473) 252-56-65 и запишитесь на осмотр к лечащему врачу.
Изложите требование письменно (претензия) и передайте его в клинику лично по адресу ул. Комиссаржевской 23, Воронеж, Воронежская область, 394030 или направьте по почте. Реквизиты исполнителя — на странице «Информация для пациентов». Укажите, какое требование вы предъявляете.
Сохраните договор, документы об оплате и медицинские документы — они понадобятся при рассмотрении претензии.

Исполнитель рассматривает и удовлетворяет требования, связанные с недостатками платных медицинских услуг (или направляет мотивированный отказ), в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» (пункт 21 Правил):

Требование	Срок удовлетворения	Норма
Уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков, возврат уплаченной суммы и возмещение убытков при отказе от договора	10 дней со дня предъявления требования	пункт 1 статьи 31 Закона
Безвозмездное устранение недостатков	в разумный срок, назначенный потребителем	статья 30 Закона
Повторное выполнение работы (оказание услуги)	в срок, установленный для срочного выполнения работы, а если он не установлен — в срок, предусмотренный договором	пункт 2 статьи 31 Закона
Безвозмездное устранение существенного недостатка, выявленного по истечении двух лет	если требование не удовлетворено в течение 20 дней, потребитель вправе потребовать уменьшения цены, возмещения расходов или отказаться от договора с возмещением убытков	пункт 6 статьи 29 Закона

За нарушение сроков исполнитель уплачивает неустойку в размере и порядке, определённых пунктом 5 статьи 28 Закона (статья 30, пункт 3 статьи 31 Закона).

Если вы не согласны с решением клиники

Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, в территориальный орган Росздравнадзора (контакты — на странице «Информация для пациентов») или в суд.