Информация для пациентов — Стоматология «Венера» в Воронеже

На этой странице собрана информация, которую медицинская организация обязана довести до пациентов по Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, действуют с 01.09.2026; далее — Правила) и Закону РФ «О защите прав потребителей». Прежние правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, действовали до 01.09.2026.

Сведения об исполнителе

Реквизиты медицинской организации
Адрес осуществления медицинской деятельности	ул. Комиссаржевской 23, Воронеж, Воронежская область, 394030
Телефон	+7 (473) 252-56-65

Адрес сайта: https://veneradent.ru.

По вашему требованию исполнитель предоставляет для ознакомления выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) (пункт 15 Правил). Как проверить лицензию, рассказано на странице «Лицензии».

Режим работы

Пн-Пт:: 8:00 до 21:00
Сб-Вс:: 9:00 до 19:00

График работы медицинских работников (подпункт «д» пункта 17 Правил) сообщает администратор по телефону +7 (473) 252-56-65 и при записи на приём.

Перечень платных медицинских услуг и цены

Лечение зубов

Наименование услуги	Стоимость
Лечение кариеса зуба	от 4000 ₽ до 8000 ₽
Лечение пульпита	от 4000 ₽ до 8000 ₽
Лечение периодонтита	от 4000 ₽ до 8000 ₽
Реставрация зубов	от 4000 ₽ до 8000 ₽
Замена пломб	от 4000 ₽ до 8000 ₽
Лечение десен	от 4000 ₽ до 8000 ₽

Цены актуальны на 23.09.2026

Порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги в частной медицинской организации устанавливает её руководитель, если иное не предусмотрено учредительными документами (пункт 9 Правил). Окончательный объём и стоимость лечения определяются после осмотра: на услуги по договору может быть составлена твёрдая или приблизительная смета; по требованию пациента (заказчика) или исполнителя её составление обязательно, и смета становится неотъемлемой частью договора (пункт 25 Правил). Если в ходе лечения потребуются платные услуги, не предусмотренные договором, исполнитель обязан заранее предупредить вас об этом (пункт 26 Правил).

Медицинские работники

Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации (подпункт «г» пункта 17 Правил):

Кондратенко Константин Викторович
Стоматолог-ортопед, Хирург-имплантолог
Стаж работы: 23 года
Котова Эльвира Владимировна
Стоматолог-терапевт, Главный врач
Стаж работы: 28 лет
Ступникова Людмила Яковлевна
Стоматолог-терапевт
Стаж работы: 36 лет
Переславцева Елена Станиславовна
Стоматолог-терапевт
Стаж работы: 30 лет

Об аккредитации специалистов и документах об образовании и квалификации врачей — на странице «Сертификаты».

Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации

Медицинская помощь при оказании платных услуг организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам помощи и порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи (пункт 10 Правил). Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями можно ознакомиться в официальных источниках (подпункт «в» пункта 17 Правил); о применяемых порядках оказания медицинской помощи и стандартах исполнитель информирует при заключении договора (подпункт «а» пункта 19 Правил):

Официальный интернет-портал правовой информации — www.pravo.gov.ru — стандарты и порядки оказания медицинской помощи;
Рубрикатор клинических рекомендаций Министерства здравоохранения РФ — cr.minzdrav.gov.ru.

Бесплатная медицинская помощь

При заключении договора пациенту предоставляется информация о возможности получить соответствующие виды и объёмы медицинской помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий Воронежской области (пункт 7 Правил). Отказ от заключения договора или от предлагаемых платных услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, оказываемой бесплатно в рамках этих программ (часть 6 статьи 84 Федерального закона № 323-ФЗ, пункт 7 Правил).

Порядок и условия предоставления платных услуг

Запись на приём — по телефону +7 (473) 252-56-65 или через форму на сайте.
На первичном приёме врач проводит осмотр, информирует вас о состоянии здоровья, возможных методах лечения, связанных с ними рисках и предполагаемых результатах (статья 22 Федерального закона № 323-ФЗ) и при необходимости составляет план лечения.
До начала лечения с вами (или с заказчиком, если услуги оплачивает другое лицо) заключается договор в письменной форме (пункт 22 Правил). До заключения договора вы вправе ознакомиться с образцом договора (подпункт «е» пункта 17 Правил) — попросите его у администратора.
Перед медицинским вмешательством оформляется информированное добровольное согласие (пункт 35 Правил, статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ).
Услуги оплачиваются в порядке и сроки, установленные договором (пункт 29 Правил). После оплаты выдаётся кассовый чек или бланк строгой отчётности (пункт 30 Правил).
После исполнения договора вы (ваш законный представитель) вправе получить медицинские документы, их копии и выписки из них, отражающие состояние здоровья после получения платных услуг, без взимания дополнительной платы — порядок выдачи указывается в договоре (подпункт «м» пункта 23 Правил).

В договоре указываются, в частности: сведения об исполнителе и его лицензии; сведения о пациенте, законном представителе и заказчике; перечень, стоимость, сроки и порядок оплаты услуг; срок их предоставления; ответственность сторон; порядок изменения и расторжения договора (пункт 23 Правил).

Вы вправе отказаться от получения услуг после заключения договора; в этом случае договор прекращается, а вы оплачиваете исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением договора (пункт 28 Правил, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Документы, которые нужно взять с собой

документ, удостоверяющий личность (его данные указываются в договоре — подпункт «б» пункта 23 Правил);
при обращении с ребёнком или подопечным — документ, удостоверяющий личность законного представителя, и документ, подтверждающий его полномочия (например, свидетельство о рождении ребёнка) (подпункт «в» пункта 23 Правил);
при обслуживании по договору добровольного медицинского страхования — документ, подтверждающий страхование;
результаты ранее проведённых обследований и снимки (при наличии) — они помогут врачу.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие пациента или его законного представителя. Его дают на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях и методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях и предполагаемых результатах (часть 1 статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ).

Вы вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения; при этом вам в доступной форме разъясняют возможные последствия отказа (части 3 и 4 статьи 20). Согласие или отказ оформляется письменно на бумаге или в форме электронного документа и хранится в медицинской документации (часть 7 статьи 20). При оформлении согласия вы вправе указать лиц, которым в ваших интересах может быть передана информация о состоянии вашего здоровья.

Лечение несовершеннолетних

Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет вправе сами дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказаться от него (часть 2 статьи 54 Федерального закона № 323-ФЗ).
В отношении ребёнка, не достигшего этого возраста, согласие даёт один из родителей или иной законный представитель (часть 2 статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ).
Информация о состоянии здоровья ребёнка, не достигшего этого возраста, предоставляется его законным представителям; подростку старше пятнадцати лет — ему самому, а до совершеннолетия — также его законным представителям (часть 2 статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ).
В договоре указываются сведения о законном представителе и данные документа, подтверждающего его полномочия (подпункт «в» пункта 23 Правил).

Права пациента

Пациент имеет право, в частности (часть 5 статьи 19 Федерального закона № 323-ФЗ):

на выбор врача и медицинской организации в соответствии с законом;
на профилактику, диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
на получение консультаций врачей-специалистов;
на облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
на получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья;
на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
на отказ от медицинского вмешательства;
на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
на допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

Кроме того, пациент (его законный представитель) вправе:

непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать по запросу медицинские документы, их копии и выписки из них, в том числе в электронной форме (части 4 и 5 статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ);
получить по требованию сведения об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их службы (годности), показаниях и противопоказаниях, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное медицинское изделие (подпункт «б» пункта 37 Правил);
получить до заключения договора сведения о медицинском работнике, отвечающем за предоставление услуги, об уровне его образования и квалификации (подпункт «б» пункта 19 Правил);
предъявить требования, связанные с недостатками оказанных услуг, в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей» (подробнее — на странице «Гарантия»).

Обязанности пациента

заботиться о сохранении своего здоровья (часть 1 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ);
соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации (часть 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ); уведомление об этой обязанности включается в договор (пункт 20 Правил);
оплатить услуги в порядке и сроки, установленные договором (пункт 29 Правил).

Несоблюдение назначений (рекомендаций) врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья (подпункт «н» пункта 23 Правил). Общие рекомендации после лечения — на странице «Рекомендации пациентам».

Врачебная тайна

Сведения о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Их разглашение другим лицам допускается с письменного согласия пациента или его законного представителя, а без согласия — только в случаях, прямо установленных законом (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ). Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных.

Налоговый вычет

По вашему заявлению исполнитель выдаёт документы, подтверждающие расходы на медицинские услуги, для получения социального налогового вычета (пункт 32 Правил). Подробнее — на странице «Налоговый вычет».

Обращения и жалобы

Если у вас есть вопросы или претензии к качеству услуг, обратитесь к администрации клиники: по телефону +7 (473) 252-56-65, лично по адресу ул. Комиссаржевской 23, Воронеж, Воронежская область, 394030 или письменно — по почте на тот же адрес. Требования, связанные с предоставлением платных услуг, в том числе при обнаружении недостатков, исполнитель рассматривает и удовлетворяет (либо направляет мотивированный отказ) в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (пункт 21 Правил).

Обращение (жалобу) также можно направить в органы государственного контроля (надзора) — письменно по почтовому адресу или в форме электронного документа (по электронной почте или через официальный сайт органа).

Контролирующие органы

Территориальный орган Росздравнадзора

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Воронежской области и Липецкой области — федеральный государственный контроль (надзор) качества и безопасности медицинской деятельности.

Адрес: 394018, г. Воронеж, ул. 9-го Января, д. 36
Телефон приёмной: +7 (473) 276-39-27
Электронная почта: info@reg36.roszdravnadzor.gov.ru
Сайт: 36reg.roszdravnadzor.gov.ru
Электронная форма обращения: 36gosuslugi.roszdravnadzor.gov.ru

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, д. 21а
Телефон: +7 (473) 263-77-27
Электронная почта: ty@rpn.vrn.ru
Сайт: 36.rospotrebnadzor.ru

Министерство здравоохранения Воронежской области

Исполнительный орган Воронежской области в сфере охраны здоровья.

Адрес: г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 52д
Телефон: +7 (473) 212-61-79
Сайт: zdrav36.ru